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第50章 收心（续）（第3页）

他虽然提供了定位给了拖车的司机，但是不知道是手机的问题还是定位的问题，他和拖车司机到达的地方居然不是同一个地方。之后司机让他开了共享地址才找到他，而且这个开共享地址也是林丽和司机一直在微信和电话里给他指导，很费劲他才懂得操作。

林丽之前也有一个客户，70年的，她每次都不想自己操作保单的相关流程，总是说自己不懂得用手机。其实那些操作很简单。就在保险公司的App里点一下就可以了。有时候就是一个小的问题，比如确认一下续保的保单里的附加险如意外医疗险同意续保。她都需要林丽大老远跑过去帮忙操作。

她投保七八年以来，只要是续保操作、保单保全、理赔申请等问题，都是林丽亲自跑到现场帮忙操作。这个客户其实就是没有耐心，不想自己操作。

这个客户的老公也很保守，他们对于手机的很多功能都是不了解的。包括他们自己的个税申报，每年也是林丽跑过去帮忙操作的。这客户她老公之前续保了之后，还打电话来很认真地要求林丽帮忙去公司打印发票。

林丽告诉他，现在都是电子发票了，在他们公司的App点进去，林丽还截图示范给他，告诉他从那里点进去，操作下载电子发票。公司现在已经没有纸质发票下发了。

这个客户夫妻俩听了后还有些微词，不过可能现在很多地方都是用电子发票了，他们也只能与时俱进。在刚投保前两年的时候是有纸质发票的，那时候这个客户老公每年都要求林丽去帮忙打印出来，然后他把发票齐齐整整地放进保单盒里保留下来。

林丽感觉客户老公很谨小慎微，老担心被骗的那种感觉。他们夫妻俩都是高学历的人，就是不太会用手机，林丽还和高兴说过这个事情。高兴说：“有的人的注意力就不在这种小事上，不然，你怎么会有价值？这就是你服务客户的附加值所在啊。你就像个百宝箱一样，什么都帮忙弄好。”

林丽觉得也是，看在这个客户是自己的铂金VIp的份上，她就不去计较了。但是随着缴费年期增加，续保佣金就没有了。但林丽的服务依然没有降低质量。

有时候客户一收到公司一条短信，不论是银行的广告，还是贷款广告，或者保险的信息，她就会截图给林丽。去年底，有业务员给这个客户推荐了税优健康险，每年保费2400元。这个客户一听，就问什么来的？

那个业务员还约了客户，现场给她讲，估计也想要客户加保吧。林丽不知道这个客户是怎么拒绝那个业务员的。这个客户转头就约了林丽，说她想要投保。林丽知道这个客户刚退休，在返聘，她还有其他的收入，可能有交税。她们俩当时约了见面的时间地点。

同时，林丽也提了一嘴，说客户的女儿已经开始上班了，每年收入也有22万，建议让她女儿跟她一起出来见面，她女儿投保这个产品会比较适合。

这个客户也接受了这个提议，就这样在年底的时候林丽把客户的母女俩的税优健康险出了。客户当时完成投保流程后，还说了句：“我们都这么熟了，我要投保，肯定是找你。”听到这个话，林丽还是有些感动的，毕竟这些年像保姆式的服务还是有一些价值的。客户已经对自己的服务比较依赖了。

她也没有问客户怎么拒绝另外一个业务员的。反正那个业务员手里没有这个客户成交的保单，客户之前的保单都是在林丽这里服务的。

林丽他们部门下周就要去母部开会了。她跟隔壁部门的一个大姐说了这个事情。这个大姐有些不舍，说她们两个部门才一起开会了大半年，才混熟又要分开了。林丽说，她们都有微信，以后可以经常在微信上联系，有什么事情都可以随时沟通。

这个大姐说，林丽是个很温暖的人，让她学习到很多专业的知识。最近早会的时候，她们经常会坐在一起。

林丽心里也很感慨，这些经常能出大额保单的老业务员都是很能给人情绪价值的，都是情商非常高，很懂得寒暄赞美的人，与人相处都能给人很舒服的感觉。这个大姐就是这样，看上去平凡普通，很朴实，在和客户沟通的时候，都是站在客户的角度考虑。时间久了，客户自然会选择她作为业务员。