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第12章 老客户营销（第1页）

林丽和这个客户一起上了地铁后，两人还在沟通关于养老的话题。林丽把公司的App上的康养专区给她看，上面有VR演示和介绍。这个客户也表示如果有可以参观的，可以去看看。

林丽点点头，感觉她可能有去了解过其他公司的，不然不会主动问起这个问题。这个客户过去都是比较喜欢薅羊毛的，这次来还主动请她喝咖啡，然后还主动和自己聊起保单内容，仿佛很关心自己买的保单的责任。林丽回去后心里也在分析客户的行为变化的原因。

最近林丽都在约客户们去越南旅游，但是约了一圈，发现原来有些意向去的这些客户，都犹豫了。晚上，她发现在支付宝已经可以查到自己办的护照的证件号了，很开心呢。下周一她就可以领证了。

她于是把这个好消息告诉了上次说可能会去的那个同事。这个同事说很犹豫要不要去，她说家里人都在说这么便宜的团，是不是有强制购物？她之前也有别的业务员约过类似的旅游，她没有去。 但是听一些去过的人回来说这种都含有购物行程，会让购买东西。如果不买，还会被导游说一些很奇怪的话。她不想受气。

林丽和她说了，他们这个团是公司组织的，很多都是VIp客户，不存在强制消费。有需要的可以买。她把月初去过的同事拍的视频也发给她看。他们聊天里，林丽也问了这些同事会不会有强制购物。这个同事说不会，有需要就买，而且现在如果有这些强制消费的行为，是可以投诉的。

刚好这几天，另一个以前同事，也在他们公司的体系下另一个渠道做保险销售。她也在带客户去云南旅游，团费1380元左右。林丽就在微信问她，行程怎样？好玩吗？有没有强制消费？

这个同事比较实在，告诉林丽，他们第一天的行程的那个导游说话确实不好听，当时有的客户买了东西，很多人感觉体验感不好。第二天换了个导游，就情商比较高，没有强制大家消费，但是大家很开心，买东西的人比较多。

林丽也和部门其他打算去旅游的同事沟通了这个事情，有个同事说这个也看分到的导游，如果导游情商比较高的，这种情况出现的机率就比较小。

林丽想起来多年前和高兴去泰国度蜜月的时候，遇到了一个坑爹的导游。他们当年报了个团。每个人团费2980元，其实不便宜。在婚前，林丽自己曾经和闺蜜去过一次泰国。这次是第二次去，故地重游，她很多地方都去过。

当时的团是从广州出发，他们这个团大多数都是夫妻，很多是广州的人。他们还没有去过泰国。这次去的飞机是一家小航空公司，飞机比较小。

他们晚上到达的曼谷的一个机场。然后才驱车前往酒店，大家都饥肠辘辘。到了酒店入住后，导游告诉他们酒店门口就有一条食街，可以去那里吃东西。林丽在机场办理落地签的时候，趁机就去自助提款机用她的平安银行卡取了外币。她觉得这样比较划算，不需要在国内的时候就去银行换外币，还要排队等待。

他们落地签的时候每个人要给海关的工作人员5-10块钱人民币小费。这样他们很快就办好了。不然按照泰国的工作速度都是很慢的，他们习惯磨洋工。

到了酒店已晚上十一点左右了。林丽和高兴出来在酒店门口的便利店买了个当地的电话卡，换到手机上，据说可以用一周，这个打电话和上网费用都很便宜，一张卡相当于当地币49元。他们在路边摊点了米粉吃，导游也在那里吃。就是一二两的米粉，放些豆芽，汤就是酸料汤。

林丽他们夫妻俩就在那里吃米粉，一碗60泰币，那老板不会说中文，估计也听不懂英文。林丽是从团友们付费时候看出来的价格。有的团友直接给他一张一百块，他找回来40块钱。大家就知道这个粉是60泰币一份。