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第18章 颓势（第4页）

经过沟通后，过了两天这个客户又打来电话询问进度，林丽告诉他目前还没有接到公司的通知。

当时，林丽把整个沟通过程，当时和部门经理陈喜反馈了。陈喜在写案件经过时，尽量避开敏感的因素，如生日礼物这个事情，是业务员个人的行为，并不是公司行为。保单贷款确实有这个功能，至于能不能办下来还要看每个人的征信。

这个事情反馈到公司后，公司也没有下来明确的回复。之后就不了了之，估计这个客户可能也觉得比较难达到他的诉求。而且银保监已经开始整顿市场上这些所谓的全额退保公司。已经有公司被端了。

林丽之后又处理了一起黄珊的客户的投诉案。这个客户2016年 投保的，当时快月底了，又是黄珊老公那边的亲戚。她投保时候，随口说了句有子宫肌瘤，但是没有说严重程度。一般的子宫肌瘤经过核保，重疾险是可以通过了，对于严重的，可能会除外。

当时黄珊也是为了快点成交，就没有特别提醒如实告知健康状况，保单很快承保了。而且由于是自己家亲戚，黄珊也不好意思赚她的钱，主动给她返了首年的佣金。到了2017年底，她这个亲戚因为子宫肌瘤多发，住院做手术，问了黄珊能不能报销。

黄珊告诉她，她买的是重疾险，当年投保时她提醒过附加住院医疗险，但对方拒绝。现在住院的责任重疾险是报销不了的。

这个亲戚当时非常较真地和黄珊理论，说这么信任她，居然坑她，给她设计这么个方案。黄珊也很生气，拿出投保时的录音、聊天记录。对方哑口无言。黄珊还怼她说，我都把首年的佣金都返回给你，没有赚你的钱，你还怪我什么？

现在黄珊已经不做保险了，她在国外，她和这个亲戚基本不来往了。没想到这次这个女生为了退保， 又提起这件事。她和林丽说了自己的诉求，就是希望把交了五年的保费全部退回来。

林丽和她说，退保在条款里明确写了按现金价值，这个产品目前现金价值也就两万多。她当年如果已经收过黄珊的返佣，至少是拿回了首年保费的一部分了。这五年她也获得了保障了，这些账可是没有算啊？

这个女的自知理亏，沉默了一下，说你们公司真有意思，我是客户，我要退保，你们还和我讲条款。那我买了保险，没给我理赔阿？

林丽说，我想你可能清楚或者不是很清楚这份保单是重疾险吧，重疾险针对的主要是重疾理赔。子宫肌瘤不管是单发还是多发，绝大多数情况都是良性，你当时做手术应该也做了病理检查。

林丽接着说，换言之，你在投保不到两年的时间内发生的住院，公司是有理由怀疑投保时就已经有这方面问题。我们都知道子宫肌瘤不是以一下子就长出来的。而且你说的当时手术时是5厘米左右。必要的时候公司会做保险调查的，可以调出数十年内国内医院就诊记录的。

也就是如果存在投保前就有的既往病史，即使你投保的是医疗险，也是很大概率不能获得理赔的。属于带病投保。

这个女生有些恼羞成怒，说你们这就是强词夺理了。我就是想全额退。

林丽也不想激怒她，稍微缓和下氛围说，我会把你的诉求传达给公司，看公司之后怎么说。三天后公司回复，基于人性化考虑，按60%所交保费给她退回。这个女生对于这个结果还想再争取多一点。

林丽劝她，她都已经闹了一年多了，现在这个比例是最好的方案，还是公司基于人性化考虑通融的处理。如果较真去争取，最多就是按现金价值两万多。现在可以争取下来差不多4万。加上当年她收到的返佣，其实她并没有损失什么。

这个女生想了下，觉得也对，就接受了这个方案。林丽发现销售的品质问题还是要关注，尤其离职的业务员很容易出现这些问题。